Η ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΣΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΜΜΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ

Η άμεση, τεκμηριωμένη και αξιόπιστη επικοινωνία με τους πολίτες είναι το πιο σημαντικό εργαλείο στη διαχείριση της κρίσης, δηλώνει στο ΓΝΩΡΑ Confidential η Επίτροπος Υγείας της ΕΕ, Στέλλα Κυριακίδου

Η διαχείριση μιας τόσο απρόβλεπτης και πρωτόγνωρης κρίσης όπως η πανδημία της Covid-19 είχε πολύ υψηλό βαθμό δυσκολίας, για κράτη και οργανισμούς. Η επικοινωνιακή στρατηγική του Γραφείου της Επιτρόπου Υγείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, Στέλλας Κυριακίδου, επικεντρώθηκε στην επιστημονική τεκμηρίωση, τη σαφήνεια και τη συνέπεια των μηνυμάτων. Στο ξεκίνημα, η επικοινωνιακή προσπάθεια στηρίχθηκε σε δύο άξονες:

1. Στην παροχή έγκαιρης και αξιόπιστης ενημέρωσης προς τα κράτη μέλη και τις κρατικές υπηρεσίες
2. Στη σαφήνεια και τη διαφάνεια, όσον αφορά την επικινδυνότητα του ιού και τα ενδεικνυόμενα μέτρα αντιμετώπισής του καθώς και τα ερωτήματα που ανέκυψαν

Όταν η κατάσταση επιδεινώθηκε και ο ιός άρχισε να εξαπλώνεται με ιλιγγιώδη ταχύτητα σε όλη την επικράτεια της ΕΕ, στα επικοινωνιακά μηνύματα μαζί με την επιχειρησιακή διαχείριση προστέθηκαν μηνύματα που εστίαζαν στην κατανόηση, τη συμπόνια και την αλληλεγγύη. Παράλληλα, η επίκληση της συλλογικής ευθύνης αποτελεί κεντρικό πυλώνα της επικοινωνιακής στρατηγικής που εφαρμόζεται.

Με σύμμαχους τους πολίτες

Μιλώντας στο ΓΝΩΡΑ Confidential, η Επίτροπος Υγείας της Ευρωπαϊκής Ένωσης, Στέλλα Κυριακίδου, υπογράμμισε ότι πρόκειται για μια υγειονομική κρίση που έλαβε ιστορικές διαστάσεις, επηρεάζοντας κάθε πολίτη σε κάθε γωνιά του πλανήτη. «Η άμεση, τεκμηριωμένη και αξιόπιστη επικοινωνία με τους πολίτες είναι το πιο σημαντικό εργαλείο στην προσπάθεια διαχείρισης της κρίσης. Σε μια υγειονομική κρίση, η πρόσβαση στην έγκυρη και αντικειμενική ενημέρωση είναι κεφαλαιώδους σημασίας. Δεδομένου ότι οι σωστά ενημερωμένοι πολίτες λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις, η διατήρηση ενός αμφίδρομου και ειλικρινούς καναλιού επικοινωνίας με τους πολίτες, σχετικά με τους φόβους και τις ανησυχίες τους, είναι μείζονος σημασίας», ανέφερε η κ. Κυριακίδου. Η Επίτροπος Υγείας της Ευρωπαϊκής Ένωσης πρόσθεσε πως η εμπιστοσύνη των πολιτών στους θεσμούς και κατ’ επέκταση στην πληροφόρηση που αυτοί παρέχουν, μπορεί κάποιες φορές να εξελιχθεί σε ζήτημα ζωής και θανάτου. «Οι εμβολιασμοί αποτελούν τρανό παράδειγμα. Ως εκ τούτου η δυνατότητά μας να ξεπεράσουμε αυτή την πρόκληση μέσα στο 2021, εξαρτάται από το εάν θα κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των πολιτών. Η μάχη εναντίον της Covid-19 ξεκινά και τελειώνει με σύμμαχους τους πολίτες», κατέληξε η Στέλλα Κυριακίδου.

Προβολή θετικών μηνυμάτων

Στον επικοινωνιακό στίβο, δόθηκε έμφαση στην προβολή θετικών δράσεων και παραδειγμάτων, στην πρωτοφανή αλληλεγγύη και την αλληλοστήριξη σε κάθε γωνιά της Ευρώπης, καθώς επίσης στη δημιουργικότητα και τις νέες ιδέες που αναδύθηκαν στην προσπάθεια προσαρμογής στον νέο τρόπο ζωής.

Τα Social Media υπήρξαν ένα από τα βασικότερα εργαλεία υλοποίησης της επικοινωνιακής στρατηγικής του Γραφείου της Επιτρόπου. Το οικοσύστημα και οι δυνατότητες που παρέχουν οι συγκεκριμένες πλατφόρμες αξιοποιήθηκαν στο έπακρον με video clips, animations, testimonials επαγγελματιών υγείας και live chats.

Την ίδια ώρα, τα Social Media έθεταν ενώπιον της Επιτροπής και αρκετές προκλήσεις, καθότι το ξέσπασμα της πανδημίας δημιούργησε πρόσφορο έδαφος για τη διάχυση θεωριών συνωμοσίας, για παραπληροφόρηση και fake news που ωθούσαν τους πολίτες να μην ακολουθούν τις υγειονομικές συστάσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, δόθηκε έμφαση στον έλεγχο της αυθεντικότητας των ειδήσεων που κυκλοφορούν στο διαδίκτυο και στην προώθηση υγιών αφηγημάτων που στηρίζονται σε επιστημονικά δεδομένα.

Toυ Χαράλαμπου Ρωσσίδη – Διευθυντή Επικοινωνίας στη ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας

Το άρθρο φιλοξενήθηκε στο 3ο τεύχος του ΓΝΩΡΑ Confidential.