Σύγχρονες Στρατηγικές Επικοινωνίας που στηρίζονται στη διαφάνεια και τη λογοδοσία

Η συνεχής και εντεινόμενη αμφισβήτηση από τους πολίτες προς ιδιωτικές επιχειρήσεις και δημόσιους οργανισμούς αναδεικνύει ένα ευρύτερο κλίμα καχυποψίας και έλλειψης εμπιστοσύνης. Η ανάγκη για αυξημένη λογοδοσία και ηθική τόσο στην εταιρική διακυβέρνηση όσο και στη λειτουργία των πολιτειακών θεσμών είναι πιο επιτακτική από ποτέ.

Όπως και στις διαπροσωπικές σχέσεις, έτσι και η σχέση μεταξύ επιχειρήσεων/οργανισμών και κοινής γνώμης χαρακτηρίζεται από ευθραυστότητα και εύκολα μπορεί να διαταραχθεί. Επομένως, είναι σημαντικό κάθε οργανισμός, ανεξαρτήτως της φύσης των δραστηριοτήτων του, να λειτουργεί με υπευθυνότητα και διαφάνεια. Με απλά λόγια αυτό μπορεί να σημαίνει ότι παρέχει σαφείς και εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες για τις δράσεις, τις πολιτικές και τις αποφάσεις του και είναι πρόθυμος να ακούσει και να σεβαστεί το κοινό διατηρώντας ανοιχτούς διαύλους επικοινωνίας και διαλόγου με εργαζόμενους, πελάτες και την κοινωνία.

Οι πολίτες σήμερα θέλουν να γνωρίζουν αν μια επιχείρηση υπηρετεί συγκεκριμένες αρχές και αξίες, εάν φροντίζει για την ευημερία του προσωπικού της και αν έχει θετικό αποτύπωμα στην κοινωνία. Αντίστοιχα αναμένουν από τα πολιτικά κόμματα και τους κρατικούς αξιωματούχους να συμπεριφέρονται με υπευθυνότητα και να διασφαλίζουν ότι οι αποφάσεις που λαμβάνουν είναι προς όφελος του κοινωνικού συνόλου και όχι για εξυπηρέτηση προσωπικών και κομματικών συμφερόντων.

Η αποκατάσταση και η διατήρηση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς κάθε οργανισμό, υπηρεσία και θεσμό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αμεσότητα και την ειλικρίνεια της επικοινωνίας τους. Δεν αρκεί απλώς να κατανοούν τις ανάγκες και τις ανησυχίες των ακροατηρίων τους, αλλά πρέπει να είναι σε θέση να πείσουν το κοινό ότι δρουν και συμπεριφέρονται με υπευθυνότητα και ηθική, προωθώντας την κοινωνική ευθύνη και τη διαφάνεια σε όλες τις επιχειρηματικές τους ενέργειες και πολιτικές αποφάσεις.

Η υιοθέτηση σύγχρονων στρατηγικών επικοινωνίας, οι οποίες βασίζονται στις αξίες της διαφάνειας και της λογοδοσίας, είναι θεμελιώδης για την οικοδόμηση οργανισμών που είναι ανθεκτικοί στην αμφισβήτηση και την ατεκμηρίωτη κριτική. Ιδιαίτερα αν λάβουμε υπόψη ότι ζούμε σε έναν κόσμο όπου οι πληροφορίες διαδίδονται ταχύτατα και οι απόψεις διαμορφώνονται εύκολα, συχνά χωρίς πλήρη κατανόηση των δεδομένων. Παρ’ όλα αυτά, η ειλικρίνεια και η ευθύτητα στην επικοινωνία δεν πρέπει να περιορίζονται μόνο στην αναφορά θετικών ειδήσεων, αλλά να περιλαμβάνουν και την παραδοχή λαθών ή παραλείψεων, όταν συμβαίνουν. Η ανάληψη ευθύνης αποτελεί μονόδρομο στην καλλιέργεια σχέσης εμπιστοσύνης με την κοινωνία.

Και όλα αυτά χωρίς ανυπομονησία αλλά σε βάθος χρόνου, αφού η βελτίωση της εικόνας ενός οργανισμού και η ανάκτηση της χαμένης του αξιοπιστίας είναι μια μακροχρόνια διαδικασία που απαιτεί συνέπεια, υπομονή και απόλυτη δέσμευση.

Της Σύλβιας Καρακατσάνη – Γενικής Διευθύντριας στη ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας