2021-07-08 GNORAnews

Από την κρίση του κορωνοϊού στην κρίση εμπιστοσύνης

Σύμφωνα με το Edelman Trust Barometer 2021, ο κόσμος εμπιστεύεται περισσότερο τις επιχειρήσεις απ’ ό,τι τις κυβερνήσεις

Τον Φεβρουάριο του 2020, ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας (ΠΟΥ) σήμανε συναγερμό για παραπλανητικές ειδήσεις που αφορούσαν τον νέο κορωνοϊό και οι οποίες εμφανίστηκαν σε ΗΠΑ, Ασία και Ευρώπη σε διάστημα λίγων ωρών, κάνοντας λόγο για «επιδημία παραπληροφόρησης».
Έναν μήνα μετά, ο ΠΟΥ παρουσίασε ένα διαδραστικό chatbot, το οποίο είναι διαθέσιμο σε όλες τις χώρες και στόχο έχει την καταπολέμηση του φαινομένου των ψευδών ειδήσεων γύρω από την Covid-19 και την υγεία, οι οποίες διαδίδονται μέσω διαδικτύου με ασύλληπτη ταχύτητα.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το βίντεο που μοιράστηκε μέσω Twitter ο Τραμπ, στο οποίο γιατροί διατείνονται ότι οι μάσκες δεν χρειάζονται και ότι το «φάρμακο» για την αντιμετώπιση της Covid-19 είναι η υδροξυχλωροκίνη. Το βίντεο πρόλαβε να κάνει τον γύρο του κόσμου, δίνοντας το έναυσμα για μια παγκόσμια συζήτηση γύρω από την υδροξυχλωροκίνη και πιθανή συσχέτισή της με τη θεραπεία κατά του κορωνοϊού, προτού το κατεβάσει το Twitter. Όπως σχολίασε σχετικά εκπρόσωπος του Twitter, «το βίντεο παραβιάζει την πολιτική μας όσον αφορά την παραπληροφόρηση για την πανδημία του κορωνοϊού».
Τα fake news είναι ίσως μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν τα κράτη στην εποχή της ψηφιακής επανάστασης, όπου κυρίαρχα μέσα ενημέρωσης είναι τα ηλεκτρονικά ΜΜΕ και τα Social Media. Ειδικά σε περιόδους αναταραχής και αστάθειας, η παραπληροφόρηση αποκτά τρομακτικές διαστάσεις, απειλώντας την κοινωνική συνοχή και προκαλώντας κρίση εμπιστοσύνης.

 

Έρευνα σε 28 χώρες

Σε μια προσπάθεια να «ιχνηλατήσει» την εμπιστοσύνη της κοινωνίας απέναντι στις κυβερνήσεις, τις Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις, τα ΜΜΕ και τις επιχειρήσεις, η διεθνούς εμβέλειας εταιρεία επικοινωνίας Edelman διενήργησε δημοσκόπηση τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο του 2020 σε 28 χώρες, με τη συμμετοχή περισσότερων από 33.000 ανθρώπων, συγκρίνοντας τα ευρήματά της με τα αποτελέσματα ανάλογης δημοσκόπησης που είχε διενεργήσει εντός του 2019.
Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι ενώ οι κυβερνήσεις στο Edelman Trust Barometer 2020 είχαν αναδειχθεί ως οι πιο αξιόπιστες συγκριτικά με τις Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις, τα ΜΜΕ και τις επιχειρήσεις, με τους πολίτες κάθε κράτους να αναμένουν από την κυβέρνησή τους να ηγηθεί του αγώνα κατά της Covid-19, από τον Μάιο του 2020 μέχρι τον Ιανουάριο του 2021, η εμπιστοσύνη αυτή κλονίστηκε. Την ίδια στιγμή, ενώ οι κυβερνήσεις απέτυχαν να αντεπεξέλθουν στις προσδοκίες της κοινωνίας, οι επιχειρήσεις, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες για την ασφάλεια του προσωπικού και των πελατών τους και κατ’ επέκταση για την προστασία της δημόσιας υγείας, κατάφεραν να κερδίσουν έδαφος και να μετατρέψουν την κρίση σε ευκαιρία.
Σύμφωνα με το Edelman Trust Barometer για το 2021, σε 18 από τις 27 χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα, ο κόσμος φάνηκε να εμπιστεύεται περισσότερο τις επιχειρήσεις απ’ ό,τι τις κυβερνήσεις. Ειδικότερα, 61% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι εμπιστεύονται τις επιχειρήσεις, ενώ σε ό,τι αφορά τις ΜΚΟ, την Κυβέρνηση και τα ΜΜΕ, η πλειοψηφία επέλεξε μεταξύ των απαντήσεων “trust”, “neutral”, “distrust” τη δεύτερη κατά σειρά. Επιπλέον, ο επιχειρηματικός τομέας ήταν ο μόνος που θεωρήθηκε ικανός και ηθικός, ενώ όταν ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να προσδιορίσουν την πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών τους, η πλειονότητα απάντησε «ο εργοδότης μου». Ακόμα ένα σημαντικό εύρημα είναι το γεγονός ότι οι περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες (53%) θεωρούν πως όταν απουσιάζουν τα μέσα ενημέρωσης και οι κυβερνήσεις, οι εταιρείες έχουν την ευθύνη να συμπληρώσουν τα κενά στην πληροφόρηση.
Όπως αποκάλυψε η δημοσκόπηση του Edelman, αναδύεται μια μοναδική ευκαιρία για τις επιχειρήσεις, οι οποίες καλούνται να παρέχουν αμερόληπτο και αξιόπιστο περιεχόμενο, καλύπτοντας το μεγάλο κενό στην πληροφόρηση και συμβάλλοντας στην ενίσχυση της κοινωνικής συνοχής.

 

Tης Θεοδόρας Γιάγκου – Communication Consultant στη ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας

Το άρθρο φιλοξενήθηκε στο 9ο τεύχος του ΓΝΩΡΑ Confidential.

  • Share:
Εγγραφείτε στη λίστα επικοινωνίας του ΓΝΩΡΑ Confidential για να λαμβάνετε πρώτοι το μηνιαίο Newsletter.

Δεν ήταν δυνατή η αποθήκευση της εγγραφής σας. Παρακαλούμε προσπάθηστε ξανά
Η εγγραφή σας έχει αποθηκευτεί. Ευχαριστούμε!

Εγγραφή στο ΓΝΩΡΑ Confidential