Τα πάντα σήμερα στη ζωή μας είναι επικοινωνία. Είναι ουσιαστικά η βάση για όλες τις σχέσεις. Τις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, πολιτικών και ψηφοφόρων, αλλά και τις σχέσεις επιχειρήσεων και οργανισμών με το ακροατήριο στο οποίο απευθύνονται.

Στον χώρο του ποδοσφαίρου η διαμόρφωση επικοινωνιακής πολιτικής έχει πολύ μεγαλύτερο βαθμό δυσκολίας συγκριτικά με άλλους τομείς δραστηριότητας. Ακόμα και αν γίνονται όλα τέλεια στο κομμάτι της επικοινωνίας σε μια ποδοσφαιρική ομάδα, πάντα στο τέλος της ημέρας θα μιλούν οι αριθμοί, και η πορεία της στο γήπεδο θα είναι το πιο καθοριστικό στοιχείο για την εικόνα της.

Βεβαίως, η σωστή επικοινωνιακή διαχείριση μπορεί να βοηθήσει στο να κρατήσει μια ομάδα ζεστούς τους οπαδούς της ακόμα και αν τα αποτελέσματα στο γήπεδο δεν είναι τα αναμενόμενα. Και αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό.

Ο οπαδός διαφέρει από τον πελάτη μιας οποιασδήποτε άλλης επιχείρησης, που απλώς θα επισκεφθεί το Β κατάστημα αν δεν μείνει ευχαριστημένος από την εμπειρία του στο Α κατάστημα. Η σχέση ομάδας και οπαδού είναι διαχρονική, έχει βαθύτερες ρίζες και δεν θα ολοκληρωθεί με τη λήξη μιας κακής σεζόν. Η σχέση ομάδας και οπαδού έχει πολύ βαθύτερες ρίζες ακόμα και από τις σχέσεις μεταξύ ψηφοφόρων και κομμάτων. Ως εκ τούτου, η σωστή επικοινωνία ομάδας – οπαδού είναι μείζονος σημασίας για να διαφυλαχθεί αυτή η σχέση αλλά και για να προστατευτεί το project της ομάδας σε βάθος χρόνου.

Ο καθορισμός έξυπνων στόχων στην αρχή της σεζόν είναι θεμελιώδους σημασίας στο ποδόσφαιρο. Κάθε οργανισμός πρέπει να θέτει στόχους που θεωρεί ότι μπορεί να υλοποιήσει και να μην αυτοπαγιδεύεται σε ανεδαφικούς στόχους υπό την πίεση των οπαδών. Επίσης, η διαφάνεια και η ειλικρίνεια είναι βασικά συστατικά μιας υγιούς σχέσης μεταξύ ομάδας και οπαδού.

Μείζονος σημασίας είναι και ο τρόπος με τον οποίο θα διαχειριστεί η ομάδα μια δύσκολη στιγμή της. Αρκεί μια λάθος κίνηση για να μετατραπεί η σπίθα σε πυρκαγιά. Σε περιόδους κρίσης δεν υπάρχει χειρότερη συνταγή από το ψέμα, την εσωστρέφεια και την καχυποψία. Αντίθετα, η ειλικρίνεια και η ανάληψη ευθύνης μπορεί να λειτουργήσουν καταπραϋντικά. Δεν θα λύσουν τα προβλήματα, αλλά θα βοηθήσουν στην εκτόνωση των συναισθημάτων. Παράλληλα θα πρέπει να υπάρχει η ψυχραιμία για συνετή διαχείριση της οπαδικής επικοινωνίας στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης.

Από επικοινωνιακής άποψης είναι χείριστη πρακτική το μπλοκάρισμα οπαδών λόγω των αναρτήσεών τους στα Social Media της ομάδας. Αναποτελεσματική πρακτική είναι και η επιλογή της σύγκλησης συνέντευξης Τύπου για να δοθούν απαντήσεις στα ΜΜΕ και στον κόσμο της ομάδας. Η συνέντευξη Τύπου ως εργαλείο επικοινωνίας χρησιμοποιείται συνήθως για τη διοχέτευση μιας είδησης στα ΜΜΕ. Στις περισσότερες περιπτώσεις γίνεται μια εισαγωγική τοποθέτηση και ακολουθούν ερωτήσεις από τους λειτουργούς των ΜΜΕ.

Το βασικό μειονέκτημα του συγκεκριμένου εργαλείου επικοινωνίας είναι ότι στη διαδικασία των ερωτήσεων / απαντήσεων, ειδικά αν υπάρχει μεγάλο δημοσιογραφικό ενδιαφέρον για το αντικείμενο της συνέντευξης Τύπου, είναι σοβαρός ο κίνδυνος να χαθεί το αρχικό μήνυμα. Οι δημοσιογράφοι στις περισσότερες περιπτώσεις επιλέγουν να αναδείξουν την πτυχή που οι ίδιοι θεωρούν σημαντική, την απάντηση στην ερώτηση που οι ίδιοι υπέβαλαν και όχι απαραίτητα την πτυχή που ήθελε να αναδείξει αυτός ο οποίος συγκάλεσε τη συνέντευξη Τύπου. Μάλιστα πολλές φορές υπάρχει η πιθανότητα να μην αποδοθούν σωστά αυτά τα οποία λέχθηκαν ή μια απάντηση στο πλαίσιο μιας ερώτησης να πυροδοτήσει μια κρίση, και τελικά η συνέντευξη Τύπου να δημιουργήσει νέα προβλήματα, αντί να λύσει τα υφιστάμενα. Μια γραπτή συνέντευξη ή μια συνέντευξη στα Social Media της ομάδας θα προσφέρει καλύτερο έλεγχο του μηνύματος.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται και στη διαχείριση των ΜΚΔ της ομάδας μετά από ένα ανεπιτυχές αποτέλεσμα. Μια ανάρτηση που επιχειρεί να κρατήσει ζεστό τον κόσμο της ομάδας μπορεί να οδηγήσει σε ακριβώς αντίθετα από τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Χείριστη συνταγή είναι και η αξιοποίηση των Social Media από παράγοντες τις ομάδας υπό το καθεστώς συναισθηματικής πίεσης για να δοθούν απαντήσεις σε θέματα που αφορούν την ομάδα.

Το ποδόσφαιρο δεν μπορεί να προσεγγίζεται ως μία άλλη επιχείρηση, ένα άλλο προϊόν, όπως πολλοί μπορεί να πιστεύουν. Αναμφίβολα το ποδόσφαιρο είναι μια τεράστια βιομηχανία στις μέρες μας, όμως πυρήνας αυτής της βιομηχανίας δισεκατομμυρίων παραμένει η σχέση ομάδας και οπαδού. Υπάρχει άλλωστε ποδόσφαιρο χωρίς οπαδούς στις κερκίδες;

Tης Κατερίνας Ζορπά –  Senior Communication Consultant στη ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας