BBC: Πώς να διαλύσεις την αξιοπιστία σου εν μια νυκτί
Το BBC θεωρείται συνώνυμο της αξιοπιστίας στον τομέα της ενημέρωσης. Μετρά 100 χρόνια ζωής, τα έσοδά του το 2021 ξεπέρασαν τα 5,7 δισεκατομμύρια ευρώ, τα περιουσιακά του στοιχεία αγγίζουν τα 2,4 δισεκατομμύρια, ενώ εργοδοτεί σήμερα 22 χιλιάδες άτομα.
Μία εξέχουσα προσωπικότητα του οργανισμού έγινε η αφορμή για να δεχθεί ισχυρό πλήγμα η εικόνα του. Ένα πολιτικό σχόλιο του παλαίμαχου ποδοσφαιριστή και παρουσιαστή Γκάρι Λίνεκερ διατυπωμένο στον προσωπικό του λογαριασμό στο Twitter, προκάλεσε την αψυχολόγητη αντίδραση του BBC που αποφάσισε να τον παύσει από εκπομπή του. Η απόφαση φυσιολογικά πυροδότησε θύελλα αντιδράσεων και μια πρωτοφανή επικοινωνιακή κρίση για τον δημοσιογραφικό οργανισμό.
Όπως είναι γνωστό, ο Γκάρι Λίνεκερ κουβαλά μια αξιοζήλευτη ποδοσφαιρική ιστορία, αφού αγωνίστηκε σε κορυφαίες ομάδες της Αγγλίας. Στη διάρκεια της μεγάλης καριέρας του αναδείχθηκε επανειλημμένα πρώτος σκόρερ του αγγλικού πρωταθλήματος, ενώ αποτελεί και μουντιαλικό ήρωα της χώρας, αφού ήταν πρώτος σκόρερ στο Μουντιάλ του 1986. Από το 1999 μέχρι σήμερα, ο Γκάρι Λίνεκερ παρουσιάζει το εμβληματικό πρόγραμμα του BBC, «Match of the Day», που είναι η μακροβιότερη αθλητική εκπομπή στον κόσμο. Η εκπομπή συνοψίζει και αναλύει την ποδοσφαιρική δράση του Σαββατοκύριακου. Βεβαίως, ο Γκάρι Λίνεκερ δεν είναι γνωστός μόνο για τις ποδοσφαιρικές του επιτυχίες, αλλά και για τις έντονες πολιτικές του απόψεις, με τη φιλοξενία προσφύγων και αιτητών ασύλου, καθώς και για τις δημόσιες τοποθετήσεις του επί θεμάτων επικαιρότητας.
Το φιτίλι της αντιπαράθεσης Λίνεκερ – BBC άναψε το επικριτικό σχόλιο του παλαίμαχου ποδοσφαιριστή κατά της μεταναστευτικής πολιτικής της Συντηρητικής κυβέρνησης του Ρίσι Σουνάκ. Ο Λίνεκερ περιέγραψε το κυβερνητικό νομοσχέδιο ως βάρβαρη πολιτική σε βάρος ευάλωτων ανθρώπων, συγκρίνοντας τη μεταναστευτική πολιτική της Βρετανίας με αυτή των ναζί. Με συνοπτικές διαδικασίες, το BBC αποφάσισε την απόλυσή του, προκαλώντας την αντίδραση των Εργατικών που κατήγγειλαν το κρατικό κανάλι για φίμωση, ενώ ακόμη και ο Βρετανός πρωθυπουργός Ρίσι Σουνάκ, μολονότι υπεραμύνθηκε της πολιτικής του, τήρησε αποστάσεις από την απόφαση του δημοσιογραφικού οργανισμού, εκφράζοντας την ελπίδα να επιλύσουν οι δύο πλευρές τις διαφορές τους και χαρακτηρίζοντας τον Λίνεκερ σπουδαίο ποδοσφαιριστή και ταλαντούχο παρουσιαστή.
Οι αντιδράσεις κατά της απόφασης του BBC προσέλαβαν μορφή χιονοστιβάδας. Οι συμπαρουσιαστές του Λίνεκερ, και επίσης πρώην ποδοσφαιρικοί αστέρες, Ίαν Ράιτ και Άλαν Σίρερ, ανακοίνωσαν την αποχώρησή τους από το κανάλι εις ένδειξη συμπαράστασης και διαμαρτυρίας. Το ίδιο έπραξαν και άλλοι παρουσιαστές και ανταποκριτές ποδοσφαιρικών προγραμμάτων του οργανισμού. Ως αποτέλεσμα των πιο πάνω, μεταδόθηκε το πλέον φτωχό «Match of the Day» από το 1966 και εντεύθεν. Συγκεκριμένα, μεταδόθηκαν τα στιγμιότυπα των αγώνων, χωρίς εκφώνηση, καθώς και οι εκφωνητές στάθηκαν στο πλευρό του Λίνεκερ, αρνούμενοι να περιγράψουν τους αγώνες, ενώ δεν έπαιξε ούτε το χαρακτηριστικό τραγούδι της εκπομπής, η οποία διήρκεσε μόλις είκοσι λεπτά αντί μιάμιση ώρα όπως συνήθως.
Ενδεικτικό του μεγέθους των αντιδράσεων είναι και το γεγονός ότι η Ένωση Ποδοσφαιριστών έδωσε το ελεύθερο στους ποδοσφαιριστές να μην κάνουν δηλώσεις στο BBC, εφόσον το επιθυμούσαν.
Το BBC παρακολούθησε με προφανή αμηχανία τις αντιδράσεις για περίπου μια βδομάδα, την ώρα που το κύμα συμπαράστασης στον Λίνεκερ διογκωνόταν. Υπό το βάρος της κατακραυγής υποχρεώθηκε τελικά να αναδιπλωθεί. Ο Γκάρι Λίνεκερ κλήθηκε να επιστρέψει στην παρουσίαση της εκπομπής του, με τo BBC να ζητά συγγνώμη για το ζήτημα που δημιουργήθηκε.
Ο γενικός διευθυντής Τιμ Ντέιβι δήλωσε: «Όλοι αναγνωρίζουν ότι αυτή ήταν μια δύσκολη περίοδος για το προσωπικό, τους συνεργάτες, τους παρουσιαστές και, κυρίως, το κοινό μας. Ζητώ συγγνώμη γι’ αυτό. Ο Γκάρι είναι πολύτιμο κομμάτι του BBC και ξέρω πόσο πολλά σημαίνει το BBC γι’ αυτόν. Ανυπομονώ για την παρουσίασή του το ερχόμενο Σαββατοκύριακο», τόνισε ο Ντέιβι, ανακοινώνοντας παράλληλα ότι το BBC θα προχωρήσει σε ανεξάρτητη επανεξέταση των κατευθυντήριων γραμμών του για τα social media.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το BBC τα έκανε όλα λάθος στην προκειμένη περίπτωση. Δεν υπολόγισε την αντίδραση που θα προκαλούσε η απόλυση μιας σημαντικής προσωπικότητας όπως είναι ο Λίνεκερ, δεν υπολόγισε σωστά το δικαίωμα ενός εργαζομένου να εκφράσει προσωπική άποψη σε ένα προσωπικό δημόσιο βήμα όπως είναι ο λογαριασμός του στο Twitter, δεν αξιολόγησε σωστά τις αντιδράσεις όταν αυτές εκδηλώθηκαν, ενώ ακόμα και η αναδίπλωση ήρθε με μεγάλη καθυστέρηση. Αν μη τι άλλο επικράτησαν σοφότερες σκέψεις στο τέλος, όμως θα χρειαστεί κόπος και χρόνος για την πλήρη αποκατάσταση της εικόνας του οργανισμού.
Πάντως πέρα από τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίστηκε το όλο θέμα το BBC, υπάρχει και μία άλλη διάσταση που αξίζει να εξετάσει κανείς και αφορά το πώς διαχειρίζονται δημόσια πρόσωπα τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης. Αρκετοί οργανισμοί –όπως και το BBC– έχουν διαμορφώσει κώδικα για τη συμπεριφορά στελεχών τους στα Social Media. Το BBC ανακοίνωσε ότι θα αναθεωρήσει τον κώδικα συμπεριφοράς για τα στελέχη του με την καθοδήγηση ειδικού μετά την υπόθεση Λίνεκερ, αφού ίσχυαν διαφορετικοί κανόνες για το μόνιμο προσωπικό και τους συνεργάτες. Το σίγουρο είναι ότι ένας λεπτομερής και σαφής Κώδικας Δεοντολογίας για όλα τα στελέχη των οργανισμών, ανεξάρτητα από το καθεστώς εργοδότησής τους, περιορίζει τις πιθανότητες πυροδότησης τέτοιων κρίσεων.
Tου Νεοκλή Νεοκλέους – Communication Consultant στη ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας
Το άρθρο φιλοξενήθηκε στο 18ο τεύχος του ΓΝΩΡΑ Confidential.
Εγγραφείτε στη λίστα επικοινωνίας του ΓΝΩΡΑ Confidential για να λαμβάνετε πρώτοι το μηνιαίο Newsletter.